1. Quels services offrez-vous ?
Nous proposons une gamme de services de luxe, y compris des services de conciergerie personnalisés, des expériences exclusives en nightlife, des visites privées, un accès VIP à des événements, des arrangements de voyage sur mesure, et bien plus encore. Notre objectif est de répondre à tous vos besoins et de vous offrir une expérience sans faille et luxueuse en Corée du Sud.

​

2. Comment puis-je réserver vos services ?
La réservation de nos services est une expérience personnalisée conçue pour répondre à vos besoins et préférences uniques. Il vous suffit de nous contacter via notre site web ou de joindre directement notre équipe de conciergerie pour discuter de vos exigences spécifiques. Nous élaborerons un devis personnalisé en fonction de vos désirs. Une fois toutes les informations collectées, nous vous fournirons une proposition détaillée dans un délai de 2 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillons à ce que chaque aspect de votre réservation soit soigneusement organisé pour vous offrir une expérience luxueuse et sans tracas.

​

3. Quelle est votre politique d'annulation ?
Notre politique d'annulation varie en fonction des services réservés. En général, les annulations effectuées plus de 60 jours avant le départ entraînent des frais de 10 %, tandis que celles effectuées dans les 14 jours précédant le départ ne sont pas remboursables. Veuillez consulter notre section "Frais d'annulation et remboursements" pour plus d'informations détaillées.

 

4. Vos services sont-ils remboursables ?
Les remboursements sont soumis aux conditions stipulées dans nos accords de service. Certains services, tels que les billets pour des événements spéciaux ou certaines réservations d’hébergement, peuvent ne pas être remboursables. Veuillez consulter notre section "Remboursements" pour plus de détails.

 

5. Que faire si je souhaite modifier ma réservation ?
Pour toute modification initiée par le client, veuillez nous contacter par écrit dès que possible. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon la nature des changements. Si nous devons apporter des modifications à votre réservation, nous proposerons des alternatives appropriées ou offrirons un remboursement si nécessaire. Consultez notre section "Modifications" pour plus d'informations.

 

6. Que se passe-t-il si je ne me présente pas à ma réservation ?
Les absences sont considérées comme non remboursables, et le coût total de la réservation sera facturé. Veuillez vous référer à notre politique sur les "Non-présentations" pour plus de détails.

 

7. Puis-je effectuer des changements après mon départ ?
Les modifications après le départ sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais les coûts supplémentaires seront à la charge du client. Consultez notre section "Modifications après le départ" pour plus de détails.

 

8. Quelles sont les exigences en matière de passeports et de visas ?
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d'un passeport valide et des visas nécessaires pour voyager. Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois après la date prévue de votre retour. Nous pouvons vous fournir des conseils sur les visas, mais l’obtention des documents appropriés est de la responsabilité du client. Veuillez consulter notre section "Exigences en matière de passeports et de visas" pour plus d’informations.

 

9. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe de support client par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Notre équipe de conciergerie est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

​

10. Proposez-vous des forfaits personnalisés ?
Oui, nous sommes spécialisés dans la création d'expériences sur mesure adaptées à vos préférences individuelles. Que vous recherchiez une immersion culturelle unique, une virée shopping de luxe ou une expérience exclusive de nightlife, notre équipe concevra un forfait personnalisé qui répondra à vos besoins spécifiques.